İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 06.04.2026

Makry mağazası olarak, satışa sunduğumuz dermokozmetik ürünlerin cilt sağlığını doğrudan etkilediğinin bilincindeyiz. Bu bilinçle hijyen, güvenlik ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeden iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi makry.com/yardim-merkezi üzerinden, “Hesabım > Siparişler” bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan sonra en kısa sürede işleme alınır. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda “İade Koşulları” geçerli olacaktır.

2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince:

• Ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma talebinizi yazılı olarak (e-posta veya web sitesi üzerinden) iletmeniz yeterlidir.

İade Şartları
İade edilecek ürünün:

• Ambalajının açılmamış,
• Koruma bandı/mührü zarar görmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Dermokozmetik Ürünlere Özel Önemli Not
Cilt ile doğrudan temas eden dermokozmetik ürünler olması nedeniyle; ambalajı açılmış, koruma bandı kaldırılmış veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç).

3. İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iletin (sipariş numarası ve iade nedeni ile birlikte).
2. Talebiniz incelenir ve onay verildiğinde size özel anlaşmalı kargo kodu ve iade adresi iletilir.
3. Ürünü, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite, hijyen ve bütünlük kontrolü yapılır (bu işlem en fazla 3 iş günü sürer).
5. Şartlara uygun olduğu tespit edilirse iade süreci tamamlanır.

4. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli (ürün fiyatı + varsa ödenen orijinal kargo ücreti):

• Ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa iade bankanıza yansıtılır (bankanızın işlem süresi 1-3 iş günü ekleyebilir).

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Durumları
Ürün hasarlı, yanlış gönderilmiş veya üretim kaynaklı kusurlu ulaştıysa derhal bizimle iletişime geçin.

• Teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutturmanızı ve fotoğraflı delil oluşturmanızı rica ederiz.
• Bu durumlarda:
  • Tüm kargo masrafları (gidiş + dönüş) Makry tarafından karşılanır.
  • Ürün değişimi veya tam iade işlemi öncelikli ve ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
  • Ayıplı mal durumunda ayrıca 2 yıllık yasal haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz değişim vb.) geçerlidir.

6. Kargo Ücretleri

• Kusursuz cayma hakkı iadelerinde (ürün açılmamış ve kullanılmamışsa): İade kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo kodumuzu kullanarak gönderebilirsiniz.
• Hasarlı/kusurlu/yanlış ürünlerde: Tüm kargo masrafları Makry tarafından karşılanır.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:

• Kullanılmış veya açılmış dermokozmetik ürünler,
• Hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünler,
• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
• 14 günlük cayma süresini aşmış talepler,
• Ambalajı hasarlı veya eksik ürünler.

8. İletişim
İade, iptal veya herhangi bir soru için:

• E-posta: [email protected]
• Web: makry.com (Hesabım > Siparişlerim veya İletişim formu)

Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir. Makry olarak şeffaf ve müşteri odaklı bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.